여행과 관련해 무엇을 도와드릴까요?

네. 호텔은 FYAVO에서 예약하고 결제합니다. FYAVO 예약 번호와 확인 이메일을 받으시며, '내 여행'에서 확인서를 볼 수 있습니다.

결제 직후 확정 페이지가 표시되고, 몇 분 안에 확인 이메일이 도착합니다. '내 여행'의 상태가 '확정'으로 표시됩니다.

일부 호텔은 자체 확인 번호를 나중에 보내며, 받는 즉시 '내 여행'의 확인서에 표시됩니다. 어느 경우든 FYAVO 예약 번호로 체크인할 수 있습니다.

네. 투숙객 신분증에 적힌 이름을 입력하세요. 체크인하는 사람은 예약자 이름과 일치해야 합니다.

결제 전에 표시되는 총액에는 호텔이 알려 준 세금이 포함됩니다. 일부 호텔은 관광세 등 현지 세금을 체크인 시 별도로 받으며, 저희가 알고 있는 경우 결제 전에 표시합니다.

결제는 인가받은 결제 파트너가 안전하게 처리하며, 카드 명세서에 파트너 이름이 표시될 수 있습니다. FYAVO는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다.

일부 호텔은 로그인한 회원에게 더 낮은 요금을 제공합니다. 무료 FYAVO 계정을 만들고 검색 전에 로그인하면 확인할 수 있습니다.

결제 페이지에 표시된 통화로 결제됩니다. 검색 전에 페이지 상단의 지역 및 통화 메뉴에서 통화를 변경할 수 있습니다.

'무료 취소'로 표시된 객실은 객실 정보와 확인서에 표시된 기한까지 무료로 취소할 수 있습니다. 환불 불가 객실은 환불되지 않습니다.

'내 여행'을 열고 예약을 선택한 뒤 '예약 취소'를 누르세요. 확정 전에 적용되는 조건이 표시되며, 취소 후 이메일을 받으시게 됩니다.

환불은 결제에 사용한 카드로 처리되며, 은행에서 반영되기까지 보통 영업일 기준 5~10일이 걸립니다.

예약 번호와 함께 support@fyavo.com으로 이메일을 보내 주세요. 변경은 객실 현황과 호텔 조건에 따라 달라지며, 새로 예약해야 할 수도 있습니다.

아니요. 비회원으로 예약한 뒤 예약 번호와 이메일로 찾을 수 있습니다. 무료 계정이 있으면 회원 요금을 이용하고 모든 여행을 한곳에서 관리할 수 있습니다.

네. 같은 이메일로 계정을 만들거나 로그인하면 예약이 '내 여행'에 표시됩니다.

로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 누르면 1시간 동안 유효한 링크를 보내 드립니다.

'내 계정'에서 '로그인 및 보안'으로 이동한 뒤 '계정 삭제'를 선택하세요.

네. 항공권은 FYAVO에서 검색, 예약, 결제하며 항공사가 발권합니다. 전자항공권과 항공사 예약 번호(PNR)는 이메일로 발송되고 '내 예약'에도 저장됩니다. 변경이나 취소는 예약 번호와 함께 support@fyavo.com으로 연락 주세요. 항공사 운임 규정이 적용됩니다.